Questions fréquentes

Un écran ou une batterie de smartphone se change en 30 minutes environ, sur rendez-vous : vous pouvez attendre sur place. Une carte mère, un appareil tombé dans l’eau ou une réparation d’ordinateur demandent 24 à 72 heures, parce qu’il faut diagnostiquer avant d’intervenir. La durée exacte vous est annoncée au moment du devis.

Ce n’est pas obligatoire, mais c’est fortement conseillé : avec un rendez-vous, la pièce est réservée à votre nom et vous ne patientez pas. Sans rendez-vous, nous faisons au mieux selon l’atelier du jour et le stock disponible.

Non. Un changement d’écran, de batterie ou de connecteur ne touche pas à la mémoire de l’appareil, et nous ne demandons pas votre code sauf si les tests l’exigent — auquel cas vous restez présent. Nous recommandons quand même une sauvegarde avant toute intervention, comme pour n’importe quelle opération technique.

Douze mois sur la pièce et sur la main-d’œuvre, à compter du jour de la restitution. La garantie couvre une panne de la pièce posée ou un défaut de montage. Elle ne couvre pas une nouvelle casse, une chute ni un contact avec un liquide postérieurs à l’intervention.

Nous proposons systématiquement le choix entre plusieurs qualités de pièces, avec le prix de chacune affiché avant de commencer. La qualité d’origine coûte plus cher et se justifie sur un appareil récent ; une qualité compatible bien choisie est un excellent compromis sur un modèle plus ancien. Nous vous disons laquelle nous mettrions sur notre propre téléphone.

Vous ne payez rien. Le diagnostic est offert, et si la réparation n’a pas de sens — parce qu’elle coûte plus cher que la valeur de l’appareil, ou parce que la carte mère est hors d’usage — nous vous le disons et vous récupérez votre appareil en l’état. Nous pouvons alors vous proposer un modèle reconditionné et reprendre l’ancien.

Oui, à Villeneuve-d’Ascq et dans un rayon d’environ 10 km : Lille, Roubaix, Tourcoing, Marcq-en-Barœul, Wasquehal, Croix, Hem, Lezennes et les communes alentour. Le déplacement se réserve comme une réparation classique, et les frais éventuels sont annoncés dans le devis, jamais découverts sur place.

Carte bancaire, espèces et virement à l’atelier. En ligne, la carte, PayPal, et le paiement en trois fois sans frais à partir d’un certain montant. La facture vous est remise systématiquement.

Oui, douze mois. Chaque appareil est ouvert, testé point par point et remis à niveau dans notre atelier avant d’être mis en vente : batterie, écran, caméras, haut-parleurs, boutons, réseau. L’état de la batterie est indiqué sur la fiche produit.

Oui, le retrait en atelier est gratuit et disponible dès que la commande est prête. Vous recevez un e-mail quand elle vous attend. Sinon, nous expédions en France avec suivi.

Oui, même cassés. Nous évaluons l’appareil sur place et déduisons la reprise du prix de votre achat. Ce qui n’est pas réutilisable part en filière de recyclage agréée.