Conditions générales

Les présentes conditions régissent les prestations de réparation et les ventes réalisées par Koko Store, 3 Avenue de la Créativité, 59650 Villeneuve-d’Ascq, SIRET 814 464 319. Toute commande ou dépôt d’appareil emporte acceptation des présentes.

Devis et prix

Les tarifs affichés sur le site sont des prix d’entrée, exprimés en euros toutes taxes comprises, pièce et main-d’œuvre incluses. Seul le devis remis avant intervention engage les parties. Si l’ouverture de l’appareil révèle une panne supplémentaire, un devis complémentaire vous est soumis : aucune intervention non acceptée n’est facturée.

Diagnostic

Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Lorsqu’une réparation s’avère techniquement impossible ou économiquement déraisonnable, l’appareil vous est restitué en l’état, sans frais.

Délais

Les délais annoncés sont donnés en jours ouvrés et de bonne foi. Ils peuvent être dépassés en cas de rupture d’approvisionnement d’une pièce ou de panne révélée en cours d’intervention ; vous en êtes informé sans délai.

Données et sauvegarde

Il vous appartient de sauvegarder les données de votre appareil avant toute intervention. Nos réparations ne portent pas sur la mémoire, mais une opération technique comporte toujours un risque résiduel : notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de perte de données.

Garantie des réparations

Nos réparations sont garanties douze mois, pièces et main-d’œuvre, à compter de la restitution. La garantie couvre la défaillance de la pièce posée et le défaut de montage. Elle ne couvre pas une nouvelle casse, une chute, une oxydation ou une intervention d’un tiers postérieures à notre travail. L’ouverture de l’appareil par un tiers met fin à la garantie.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et le client peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

Appareils non retirés

Un appareil non retiré dans un délai de trois mois après notification de fin d’intervention peut faire l’objet de frais de garde. Passé un an, il est réputé abandonné dans les conditions prévues par la loi.

Vente de matériel

Les appareils reconditionnés sont vendus testés et garantis douze mois. L’état esthétique est décrit sur la fiche produit. Les prix s’entendent toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation de la commande.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du bien. Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux prestations de réparation pleinement exécutées à votre demande expresse avant la fin du délai, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications.

Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire, espèces, virement, ou selon les solutions de paiement fractionné proposées. Les transactions en ligne sont opérées par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

Médiation et litiges

En cas de litige, adressez-nous d’abord une réclamation écrite. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : À COMPLÉTER (nom et coordonnées du médiateur — l’adhésion à un dispositif de médiation est une obligation légale pour tout professionnel vendant à des consommateurs). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : 15 août 2026.