Politique de confidentialité

La présente politique décrit la façon dont Koko Store traite les données personnelles collectées sur ce site et à l’atelier. Le responsable de traitement est Koko Store, 3 Avenue de la Créativité, 59650 Villeneuve-d’Ascq. Pour toute question ou demande, écrivez à koko-store@outlook.fr.

Données que nous collectons

Lors d’une demande de réparation : nom, prénom, téléphone, adresse électronique, et le cas échéant adresse postale pour un déplacement à domicile, ainsi que la marque, le modèle et la panne de l’appareil. Lors d’une commande : les mêmes coordonnées, plus l’adresse de facturation et de livraison. Lors d’une simple visite : les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Nous ne demandons jamais le code de déverrouillage d’un appareil pour établir un devis. Lorsque des tests l’exigent, il vous est demandé sur place et vous restez présent. Nous n’accédons pas au contenu de vos appareils.

Pourquoi nous les traitons

Pour exécuter la prestation ou la commande que vous nous confiez (base légale : exécution du contrat) ; pour respecter nos obligations comptables et de garantie (obligation légale) ; pour vous répondre lorsque vous nous écrivez (intérêt légitime). Aucune donnée n’est utilisée à des fins publicitaires sans votre consentement explicite.

Combien de temps nous les conservons

Les données liées à une réparation ou une commande sont conservées pendant la durée de la garantie, puis archivées le temps des obligations légales, notamment comptables (dix ans). Les demandes de contact sans suite sont supprimées au bout de trois ans. Les comptes clients inactifs depuis trois ans sont supprimés après information préalable.

Qui y a accès

Nos équipes, et nos prestataires strictement nécessaires au service : hébergeur du site, prestataire de paiement, transporteur, service d’envoi d’e-mails. Ces prestataires n’agissent que sur nos instructions. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Écrivez-nous à koko-store@outlook.fr : nous répondons sous un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, cnil.fr.

Cookies

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Dernière mise à jour : 15 août 2026.